关于优化投诉与举报渠道的公告

尊敬的客户：

  您好！

  感谢您一直以来对我行的信任与支持。我行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，致力于提供专业、高效、安全的金融服务。为了进一步提升服务质量，保障您的合法权益，我行特此向您告知有关客户对银行员工进行监督的相关事项。

  一、监督权益

  作为我行尊贵的客户，您有权对我行员工的服务态度、业务能力、职业道德及行为规范等方面进行监督。若您在办理业务过程中发现任何工作人员存在违反服务承诺、操作不规范、态度不佳或有任何可能损害您利益的行为，欢迎您及时向我们反映。

  二、投诉与举报渠道

  1. 现场反馈：您可直接向我行网点管理人员提出意见和建议。

  2. 电话投诉：您可拨打我行投诉举报电话19061079722或0317-5298742（工作日8:30-17:30），将具体情况进行详尽说明。

  3. 电子邮件：您可通过电子邮件方式，将问题详情发送至我行投诉举报邮箱：rxczyhtsyx@163.com。

  三、处理机制

  收到您的监督反馈后，我行将立即启动调查程序，严格按照相关规章制度严肃对待，确保公正、公平、公开地处理，并在规定的时间内给予您回复。对于存在问题的员工，我行将依据内部规定对责任人实施相应处罚；对于因此给您带来的不便或损失，我们将积极采取措施予以补救。

  再次感谢您对我行工作的关心和支持，您的满意是我们不断前行的动力。我们真诚期待您积极参与到我们的服务监督中来，共同推动我行服务水平的持续提升，为您打造更加优质、贴心的金融服务环境。

  敬请知悉！

巨鹿融信村镇银行股份有限公司

2024年5月30日